Zmiany w kanale dystrybucyjnym i obsłudze serwisowej Traka
Nie działaliśmy na szkodę klienta
CRN Polska rozmawia z Rafałem Szewczykiem, country sales managerem Trak Electronics Iwona Kalwat, o wątpliwościach resellerów na temat marki Trak i jej obecności na polskim rynku, o zmianach w kanale dystrybucyjnym oraz o przejściowych kłopotach z serwisem.
CRN Polska Kto obecnie zajmuje się w Polsce dystrybucją produktów marki Trak?
Rafał Szewczyk Do końca 2009 r. wyłącznym ich dystrybutorem na rynku polskim był Trak Electronics Polska. Potem umowa dystrybucyjna wygasła, a właściciel marki − Trak Electronics Iwona Kalwat [firmy nie są powiązane ani kapitałowo, ani osobowo – przyp. red.] − nie doszedł do porozumienia z dotychczasowym dystrybutorem w sprawie warunków i formy kontynuowania współpracy, więc zajął się dystrybucją produktów bezpośrednio do swoich partnerów handlowych. Efekt jest taki, że urządzenia znajdują w ciągłej dystrybucji np. w Incomie. Od marca 2010 r. dystrybutorem produktów Traka jest wrocławski Creotech, a od maja również szczeciński Excel, który od 14 lat dystrybuuje urządzenia Garmina.
CRN Polska Kto prowadzi sprzedaż tych urządzeń w Internecie?
Rafał Szewczyk Za dystrybucję w Internecie odpowiedzialne są między innymi sklepy: morele.net, 3kropki.pl, monsterpc.pl, galeriagps.pl, telefonygsm.pl, mobiteq.pl, nipolmedia.pl, mediakomp.net oraz rocart.pl. Produkty marki Trak są też powszechnie dostępne w sieciach handlowych, takich jak Media Expert, MediaMarkt, Saturn oraz Real.
CRN Polska Czy Trak Electronics Iwona Kalwat zamierza oferować inne urządzenia niż te, które były w sprzedaży, kiedy dystrybucją zajmował się Trak Electronics Polska?
Rafał Szewczyk Będziemy się w dalszym ciągu koncentrować na dotychczasowych liniach produktowych, tj. na odtwarzaczach MP3 i MP4, urządzeniach do nawigacji GPS oraz telefonach komórkowych, zwłaszcza obsługujących jednocześnie dwie kraty SIM i wyposażonych w tunery telewizyjne. Na przełom III i IV kwartału planujemy wprowadzenie wielu nowości w każdej kategorii produktów, a to z pewnością uatrakcyjni ofertę. O wszelkich nowościach będziemy informować naszych partnerów handlowych z wyprzedzeniem w informacjach prasowych. Ponadto liczymy, że media branżowe będą publikować testy indywidualne i porównawcze nowych urządzeń Traka.
CRN Polska Wiosną bieżącego roku resellerzy sygnalizowali kłopoty z serwisem. Ich zdaniem zdarzały się przypadki odmowy przyjęcia sprzętu do naprawy w ramach gwarancji.
Rafał Szewczyk Dotychczasowy system gwarancji i serwisu nie uległ zmianie. Faktem jest, że w okresie przejściowym, kiedy obsługę reklamacji i serwisu przejmował nowy podmiot, występowały różnego rodzaju trudności, ewentualnie opóźnienia. Z całym przekonaniem chciałbym jednak podkreślić, że ani nie działaliśmy na szkodę klienta, ani nie zostawialiśmy go z problemem, gdyż usługa była nadal realizowana bez straty dla resellera. W dodatku powodem zlecenia serwisu firmie zewnętrznej była przede wszystkich chęć poprawy standardu obsługi klienta oraz jakości przeprowadzanych napraw. Gdy nie ma możliwości naprawy produktu czy wymiany na nowy, resellerowi przysługuje zwrot pieniędzy za zakupiony towar, aby mógł dokonać rozliczenia z klientem końcowym. Przejściowe niedogodności były spowodowane tym, że firma serwisowa nie mogła zwracać gotówki. Była więc zmuszona odsyłać sprzęt do klienta i prosić go o zgłoszenie reklamacji przez punkt handlowy, co dodatkowo wydłużało procedurę i mogło powodować nerwowe reakcje partnerów. Aby uniknąć takich sytuacji, w okresie do końca maja 2010 r. prosiliśmy klientów o reklamowanie produktów przez punkty handlowe. Od kilku miesięcy serwis działa na bieżąco i oferuje swoje usługi zarówno w ramach napraw gwarancyjnych, jak i pogwarancyjnych.
CRN Polska A co z serwisem w systemie door-to-door?
Rafał Szewczyk Produkty objęte serwisem door-to-door również można reklamować za pośrednictwem tego systemu na dotychczasowych zasadach. Nawet jeżeli klient zgłosi reklamację w miejscu zakupu, sprzedawcy przysługuje prawo skorzystania z reklamacji w systemie door-to-door. Nie powinno być wątpliwości, że mają je również punkty handlowe. Obecnie za kwestie serwisu odpowiedzialny jest Creotech, który przejął obowiązki po dotychczasowym dystrybutorze Trak Electronics Polska, więc to do niego należy kierować takie reklamacje.
- Polecamy:
-
-
-
-
Komentarze do artykułu: 42
1. Trak Electronics Polska Sp. z o.o. jedyna firma która do marca 2010 zajmowała się produkcją i importem produktów pod marką TRAK, z powodu wielkich długów została zgłoszona do upadłości w dodatku nie przez Zarząd. Prezes Piotr Kalwat, vice Janusz Szewczyk, były prezes Rafał Szewczyk
2. Creotech - spółka która powstała by móc prowadzić sprzedaż w internecie i robić różne "inne sztuki" Prezes Rafał Szewczyk, syn Vice z pierwszej firmy
3. Trak Electronics Iwona Kalwat, jak sama nazwa mówi właścicielką jest Iwona Kalwat, żona prezesa pierwszej firmy. Firma przejęła działania 1 firmy gdyż jako jedyna powiązana mogła próbować coś od ratować dla całego towarzystwa.
Wszystkie 3 firmy biuro mają w jednym miejscu, "łapę" trzyma na nich grupa 3 osób i tyle. Dalej to jest to samo tylko w innym ubranku by uciec przed wierzycielami.
Więc rada dla CRN,wiadomości przed publikacją warto weryfikować
Zdaniem Pana Szewczyka klienci i czytelnicy to chyba idioci i próbuje wmówić, że Iwona Kalwat nie mogła się dogadać z własnym mężem Piotrem Kalwat (prezesem spółki z o.o. Trak Electronics Polska) w sprawie przedłużenia umowy dystrybucyjnej. hahah No tak takie rzeczy to tylko w Traku
)
Ad rem. To prawda co piszą poprzedni komentujący, zresztą historia lubi się powtarzać. Wielki biznesmen obecnie country sales manager kiedyś założył UMAX Sp. z o.o., potem coś finanse przestały grać, poza tym wspólnik przestał być wygodny i założona została kolejna firma pod tą samą nazwą (UMAX), no pierwszy umax stał się tzw. "wydmuszką" formalnie nigdy nie zlikwidowaną, oczywiście ze zobowiązaniami ale Umax II zmienia szybko nazwę na Trak Electronics Polska Sp. zo.o. i działa i jest właścicielem swoje marki, no do czasu silnego tąpnięcia z początkiem 2010 r. (powód chyba będzie dla wszystkich oczywisty). Po drodze mamy jeszcze Creotech (większościowy udziałowiec to oczywiście też ten sam kowal sukcesów z poprzednich firm). I tu pojawia się nagły zwrot akcji, Pani Iwona Kalwat (żona prezesa Trak) przez całe lata prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą BISZONEK po tym jak Trak Sp. z o.o. zupełnie traci płynność w kwietni/maju 2010 a może już w marcu postanawia się "przechrzcić" i zmienia nazwę z BISZONEK na Trak Electronics. Dzięki temu zabiegowi wszystkie "niepowiązane" podmioty mogą do woli obracać towarem, nazwami, zwodzić kontrahentów, etc
A tak na marginesie to w stosunku do Trak Electronics Polska Sp. z o.o. zosta zgłoszony wniosek o upadłość, który Sąd oddalił z powodu braku środków na pokrycie kosztów postępowania upadłościowego, stwierdzając przy tym, że stan niewypłacalności występował w spółce od dawna. Jak ktoś ma wątpliwości to jak przedmówcy zachęcam do lektury KRS i rejestru.
NIEPOZDRAWIAM KIEROWNICTWA I WŁAŚCICIELI !!!!!!!!!!!!
JAK MOŻNA TAK UBARWIAĆ, KŁAMAĆ , WYMYŚLAĆ SPRAWNĄ FUNKCJONALNOŚĆ FIRMY DO TEGO ŚMIAĆ SIĘ PROSTACKO JAK ROBI TO PAN RAFAŁ NA ZDJĘCIU…. W SUMIE NIC DZIWNEGO LATA PRAKTYKI.
Zanim pojawi się artykuł na takiej stronie dane powinny być zweryfikowane. Nie powinno pozwalać się na kłamstwa ludziom w żywe oczy.
Osoby nie powiązane ze sobą…. ło hoho … koń by się uśmiał. Członkowie dwóch rodzin mydlący pracownikom, kontrahentom i w sumie prawie wszystkim usługodawcom i usługobiorcom oczy prowadzący nieudolnie już nie pierwszą firmę z kolei, przy czym firma Trak to już w ogóle historia – wszystko można się dowiedzieć z treści wcześniejszych komentarzy, to niestety prawda.
No proszę ktoś wspomniał o Wiktorii Sowińskiej, tak tak proszę Państwa tam nawet pracuje/pracowała wirtualna osoba. Klienci rozmawiali przez telefon i nawet nie byli tego świadomi, że taka osoba nie istnieje. Takie czary mary … jak to wszystko.
W sumie z jednej strony to dobrze, że Pan Rafał udzielił tak „pięknego” wywiadu, przynajmniej ludzie sobie poczytają jak jest naprawdę. A propos Pan R. S. chyba się przefarbował.
by jakoś do gazety się pokazać
). No w zasadzie rudy był zdecydowanie do bani. Poza tym myślę, że się trochę wylaszczył) Chyba że tym razem to graficy.
Może ktoś z państwa redakcji zainteresuje się doglębniej historią firmy/marki Trak. Jestem pewna, że była by to historia szokująca, interesująca i pouczająca dla biznesu. Historia mówiąca nie o tym jak sie unieśc, jak osiągac sukcesy... ale o tym jak można zniszczyc marke, rodzine, znajomych, pracowników aż wkońcu pogrążyc siebie samego. Firmę Trak można oficjalnie nazwac antyFirmą, antyBiznesem.
Wiele byłych pracowników znających te niesamowite historie owej spółki rodzinnej chętnie sie wypowie. Zapewniając Państwu niesamowity materiał na genialny artykul, pełen błyskotliwych anegdot z życia firmy. Polecam i pozdrawiam przedmówców oraz szanowną redakcje
Bez pozdrowień