Według badania przeprowadzonego od grudnia 2013 r. do maja 2014 r. w przypadku 21,2 proc. zamówień elektroniki w sklepach internetowych klienci skorzystali z prawa zwrotu (odstąpienia od umowy) w ciągu 10 dni. Dane zebrano na podstawie ponad 30 tys. transakcji. Większy odsetek rezygnacji dotyczy tylko odzieży (28,7 proc.). Najlepiej pod tym względem wypadają księgarnie internetowe. Tylko 4 książki na 100 wracają na półki sprzedawców.

Od grudnia br. zwrot towaru będzie jeszcze łatwiejszy za sprawą nowej ustawy. Czas na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny zostanie wydłużony do 14 dni. Z 6 na 12 miesięcy przeciągnie się okres 'domniemania niewinności’ klienta. Oznacza to, że przez rok od zakupu to sprzedający ma udowodnić w razie sporu, że dostarczył towar zgodny z zawartą umową. Przy zwrocie towaru właściciel sklepu zostanie obciążony kosztem wysyłki. Korzystna ma być natomiast możliwość odliczenia kosztów amortyzacji towarów przy zwrocie gotówki.