Urząd stwierdził, że Play nie dopełnił obowiązku poinformowania użytkowników o aktualnym cenniku. Problem dotyczy promocji 'Dostęp do numerów infolinii i serwisów audiotekstowych’. UKE zarzuca operatorowi, że wraz z umowami klienci nie dostawali cennika, ponadto nie było informacji, jak klient ma sprawdzić aktualne stawki. Zdaniem urzędu w ten sposób naruszono prawo telekomunikacyjne.

Decyzja UKE nie jest prawomocna. P4 uważa karę za nieuzasadnioną. Operator zapowiedział odwołanie się do sądu.