Według badania Gemiusa dla e-Commerce Polska cena, jaką klient płaci za dostarczenie zakupów, cena produktów oraz oferowane rabaty mają wpływ na częstotliwość zakupów online. Na te czynniki wskazali klienci, którzy korzystają z oferty e-sklepów (odpowiednio 69, 62 i 61 proc.).

Z kolei wysokie koszty dostawy, zbyt długi czas oczekiwania na przesyłkę i trudności ze znalezieniem poszukiwanego produktu to problemy, z którymi e-klienci spotkają się najczęściej (odpowiednio 48, 37 i 24 proc. wskazań).

Tylko jedna czwarta klientów (24 proc.) nigdy nie spotkała się z żadnym problemem kupując online (24 proc.).

Badanie zrealizowano przy pomocy ankiet CAWI na grupie 1500 internautów powyżej 15 roku życia w lutym i marcu br.