E-zakupy: co klient może oddać kupując w Internecie?
Od 25 grudnia zmieni się lista przypadków, w których klient nie będzie mógł odstąpić od umowy i zwrócić towar albo zrezygnować z usługi.
Nowa ustawa o prawach konsumenta wydłuży do 14 dni termin zwrotu produktów zakupionych przez Internet, ale w niektórych przypadkach pozbawi klientów prawa do oddania produktu, gdy naruszą jego opakowanie. Dotyczy to np. oprogramowania, filmów, muzyki na płytach. Jeżeli klient zdejmie folię zabezpieczającą pudełko lub zerwie plombę, traci prawo do zwrotu. Taka zasada obowiązuje zresztą także według aktualnych przepisów. Zgodnie z nową ustawą ta sama reguła obejmie produkty standardowe, ale konfigurowane na zamówienie według wytycznych klientów.
Trochę inaczej wygląda kwestia odstąpienia od umowy świadczenia usług zawartych na odległość. Obecnie klient ma prawo do rezygnacji w terminie 10 dni, ale w tym czasie nie może on korzystać z zakupionej usługi. Jeśli zgodzi się na jej wcześniejsze świadczenie, traci prawo do odstąpienia. Nowa ustawa pozwala mu zrezygnować także w takim przypadku, z tym że klient będzie musiał zapłacić za świadczenie usług w czasie, który upłynął od momentu zamówienia do rezygnacji, czyli za 1 do 14 dni. – Jeżeli usługa w tym czasie zostanie zrealizowana w całości, odstąpienie od umowy nie będzie możliwe – wyjaśnia Rafał Stępniewski z RzetelnyRegulamin.pl.
Według raportu PayPal 45 proc. Polaków co najmniej raz otrzymało produkt niezgodny z ich oczekiwaniami, ale 2 na 5 badanych nie korzysta z możliwości odstąpienia od umowy. Czas pokaże, czy to nastawienie zmieni się wraz z wydłużeniem prawa do zwrotu do 14 dni.
Podobne aktualności
Konsumenci oszczędzają na smart home, chcą niezawodnego internetu
U prawie połowy ankietowanych osłabł zapał do wdrażania nowych technologii i gadżetów do domu.
Imperva stanie się częścią Thalesa
Francuski Thales kupi za 3,6 mld dolarów amerykańską Impervę, specjalizującą się w cyberbezpieczeństwie danych i aplikacji.
Jakiego Internetu chcą użytkownicy?
Wnioski z Cisco Broadband Survey 2023 dotyczą również Polaków.