Na stonie help.fen.pl reseller może założyć własne konto i w ten sposób zgłaszać problemy ze sprzętem, zadawać pytania. Każde zgłoszenie otrzymuje indywidualny numer, a o zmianie jego statusu użytkownik jest informowany e-mailem. Partnerzy mogą również przeglądać historię zgłoszeń.