Producent wprowadza na rynek rozwiązanie IBM Tivoli Foundations – zestaw narzędzi dla firm MSP do zarządzania systemami informatycznymi, aplikacjami i usługami. Oprogramowanie dostarczane w formie wstępnie skonfigurowanych obrazów systemu.

IBM Tivoli Foundations są oparte na infrastrukturze IBM Lotus Foundations (platformy do pracy grupowej przeznaczonej dla MSP).

 

Istnieją dwie wersje rozwiązania:

 

– IBM Tivoli Foundations Application Manager – system nadzorujący właściwe funkcjonowania systemów i aplikacji.

 

– IBM Tivoli Foundations Service Manager – zarządzanie usługami HelpDesk – to gotowy do użycia system zarządzania wsparciem użytkowników, który umożliwia rejestrowanie zgłoszeń, monitorowanie postępu prac, zarządzanie incydentami, automatyzację procesów oraz szybki dostęp do bazy wiedzy dla konsultantów.