Według badania zleconego przez IFS pięć najważniejszych czynników, na które zwracają uwagę szefowie działów IT przy rozpoczęciu projektu ERP to: elastyczność i skalowalność systemów, innowacyjny i proaktywny dostawca oprogramowania, dobre zrozumienie działania firmy klienta, zaangażowanie przedstawicieli dostawcy, zorientowanie systemu na użytkownika.

Pierwsze dwa wymagania według IFS nie są typowe tylko dla dyrektorów IT – wszyscy decydenci mają podobne główne priorytety. Co ciekawe zaangażowanie przedstawicieli dostawcy okazało się jednak dla potencjalnych klientów równie ważne, jak zorientowanie systemu na użytkownika.

– Dyrektorzy chcą zapewnić przyjazne w obsłudze rozwiązania użytkownikom końcowym – wyjaśnia Alexander Sovré, dyrektor odpowiedzialny za badania nad sektorami IT i telekomunikacji w TNS Sifo – Dlatego zwracają uwagę nie tylko na kwestie techniczne, lecz także na inne czynniki, nazwijmy je miękkimi, które stanowią o wartości systemu. Nieprzypadkowo na szóstym miejscu wśród preferencji dotyczących ERP znalazło się kryterium „dobry partner w biznesie”, odnoszące się do dostawców.

Badanie objęło 216 szefów działów IT w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Szwecji i krajach Beneluksu.