IBM Services i Lenovo Data Center Group zawarły porozumienie dotyczące udostępnienia rozwiązań IBM do poprawy obsługi i wsparcia klientów Lenovo DCG - poinformował amerykański koncern.

M.in. personelowi call center Lenovo będą pomagać wirtualni asystenci wsparcia technicznego IBM. DCG będzie mogło także korzystać z technologii blockchain IBM, Portal Client Insight i narzędzi rozszerzonej rzeczywistości (AR). Warunki porozumienia nie zostały ujawnione. Trzon Lenovo DCG stanowi biznes przejęty od IBM w 2014 r.

Wirtualni asystenci wykorzystują możliwości języka naturalnego i rozpoznawanie kontekstowe. Udostępniają historie konkretnych klientów i ich preferencje, odpowiednią dokumentację, dane produktów itd.

Technologie blockchain od IBM pomogą stworzyć bezpieczne środowisko do realizowania i monitorowania zakupu i dystrybucji sprzętu i oprogramowania dla centrów danych Lenovo.

IBM Portal Client Insight zapewni m.in. analizę danych i trendów dzięki ulepszonej personalizacji, ułatwi identyfikowanie problemów w ramach wsparcia technicznego.

Z kolei narzędzia rozszerzonej rzeczywistości wesprą serwis Lenovo w terenie, ułatwią diagnozowanie i rozwiązywanie awarii i problemów.

Według badań IBM branża wydaje ponad 1 bln dol. rocznie na 265 mld zgłoszeń do obsługi klienta, przy czym połowa z tych spraw pozostaje nierozwiązanych. Jak ustalił koncern, kiepska obsługa klienta kosztuje firmy ponad 75 mld rocznie. To o 13 mld dol. więcej niż 2016 r.