Amerykański serwis komputerowy Rescuecom przeanalizował dane z placówek w USA, Kanadzie i Wielkiej Brytanii. Z kwietniowego zestawienia wynika, że najwięcej problemów sprawiały użytkownikom aplikacje na system Windows. Dotyczyło ich 32 proc. zarejestrowanych zgłoszeń. O kłopotach z Windows OS informowało natomiast 17,1 proc. klientów. 

Zatem system Microsoftu i działające na nim aplikacje nadal są na topie pod względem liczby interwencji inżynierów serwisu (49,1 proc. udziału). Widać jednak poprawę. W I poł. 2016 r. tego typu problemy stanowiły 57 proc. zgłoszeń w Rescuecom, a w IV kw. 2015 r. – 61,5 proc. Serwis wyjaśniał, że było to związane głównie z przejściem użytkowników na darmowy wówczas Windows 10, nie wszyscy radzili sobie ze zmianą. W ocenie Rescuecom kolejne problemy z produktami Microsoftu, z którymi użytkownicy idą do serwisu, wywołują nierzadko zmiany w Windows 10. Np. przy okazji rocznicowej aktualizacji w lipcu 2016 r. z Dziesiątką przestały działać kamerki podłączone do komputera przez port USB 2.0. Skutkiem było więcej telefonów do serwisu od użytkowników, którzy uważali, że coś się popsuło.

Warto zauważyć, że problemy z systemem Mac i aplikacjami są minimalne – według ostatnich danych Rescuecom stanowią 0,5 proc. interwencji serwisu (w I poł. 2016 r. – 0,7 proc.).

Numerem 3 w zestawieniu są tak jak w ub.r. wirusy i szkodliwe oprogramowanie. W br. takich zgłoszeń jest nieco więcej (13,9 proc. wobec 11,3 proc.).

Użytkownicy częściej narzekają także na połączenie z Internetem (7,6 proc. wobec 4,7 proc. w ub.r.). Według danych Rescuecom problem tego typu najczęściej tkwi nie w sprzęcie, lecz po stronie operatora.

 

Najczęściej zgłaszane problemy w serwisie Rescuecom w I kw. 2017 r.

 

Czego dotyczył problem

Udział w liczbie zgłoszeń w Rescuecom

1

Aplikacje na Windows

32,0%

2

System Windows

17,1%

3

Wirusy, oprogramowanie szpiegowskie, malware, wyskakujące okienka

13,9%

4

Połączenie z Internetem

7,6%

5

Wydajność komputera

7,0%

6

E-mail

6,0%

7

Drukarka

6,0%

8

Start systemu w komputerze

4,1%

9

Odzyskiwanie danych

2,6%

10

Podzespoły komputera

2,0%

11

Problemy wywołane przez użytkownika

1,0%

12

Aplikacje na Mac OS

0,4%

13

Telefon

0,3%

14

System Mac OS

0,1%

15

Telewizor

0,1%