X-kom, Komputronik najlepsi wg tajemniczych klientów
Tajemniczy klienci sprawdzili obsługę w sklepach 6 sieci z elektroniką. Oto ich ocena.
X-kom uznano za detalistę z najlepszą obsługą klientów – wśród sklepów z elektroniką w dorocznym badaniu Daymaker. Ankieterzy udając klientów oceniali powitanie, aktywny kontakt sprzedawcy z klientem, pytania o preferencje, propozycję produktu, wskazanie korzyści/zalet, propozycję przetestowania, sprzedaży dodatkowej, podjęcie decyzji o zakupie, znajomość produktu, zaangażowanie i zainteresowanie sprzedawcy, przyjazną obsługę oraz ogólne wrażenie z wizyty. Ich oceny przeliczano na ostateczne wyniki w skali od 0 do 100 proc.
Sklepy z elektroniką w rankingu Daymakerindex 2020
1. x-kom – 91,7 proc.
2. Komputronik – 90,2 proc.
3. RTV Euro AGD – 89,2 proc.
4. Media Markt – 87,0 proc.
5. iDream – 86,8 proc.
6. iSpot – 81,0 proc.
W porównaniu z zeszłorocznym badaniem znacznie poprawiła się obsługa w x-komie (w ub.r. 83 proc.) i marketach Media Markt (76 proc.). Komputronik i RTV Euro AGD utrzymały podobny poziom jak w zeszłym roku. Resellerów Apple'a natomiast nie sprawdzano w ub.r.
W tym roku wszystkie sklepy z elektroniką uzyskały wyższe noty niż średnia dla 12 branż (79,9 proc.). X-kom uplasował się na 15 pozycji wśród sklepów wszystkich ocenianych sieci, a Komputronik na 18 miejscu. Numerem 1 okazał się Triumph (99,8 proc.).
W wynikach dla wszystkich branż znacznie poprawił się wskaźnik sprzedaży dodatkowej (+10 proc.), ale – jak stwierdzono w raporcie – jest tutaj nadal duże pole do poprawy przez sprzedawców. To dla nich szansa nie tylko na większy obrót, lecz także lepszą opinię – jak się okazało wśród klientów, którym proponowano dodatkową sprzedaż, najwyższy jest odsetek promotorów, czyli osób polecających danego detalistę (87 proc.).
Podobne aktualności
Skarbówka odmówiła Komputronikowi
Mazowiecki US nie zgodził się na rejestrację umowy o utworzeniu podatkowej grupy kapitałowej.
iSpot i Cortland połączyły zespoły B2B
Po przejęciu w ub.r. zakończono połączenie zespołów iSpotu i Cortlanda obsługujących klientów instytucjonalnych.
Komputronik tworzy podatkową grupę kapitałową
Ułatwi i zoptymalizuje rozliczenia podatkowe - przewiduje spółka.