– POS niewiele różni się od konsumenckich urządzeń komputerowych, nawet resellerom, którzy nie zajmowali się dotąd integracją, obsługa takich urządzeń nie powinna sprawić większych trudności – uważa Grzegorz Konopkin.

Szansę na wejście na nowy rynek może zwiększyć nawiązanie współpracy z fachowcem doświadczonym we wdrożeniach i integracji systemów IT dla handlu.

– Informatyk, który nie ma doświadczenia w tym segmencie, jest w stanie uzyskać kompetencje potrzebne do wdrożeń w jakieś trzy miesiące – uważa przedstawiciel NCR.

Bardzo ważne są kompetencje dotyczące oprogramowania, które jest kluczowym elementem systemu sprzedaży. Dlatego istotne wydaje się nawiązanie współpracy z jego dostawcami.

Trzeba znać się na oprogramowaniu

Jak zaznaczali dostawcy, dla sprzedawców w punktach handlowych ważne są zasadniczo trzy rodzaje oprogramowania. Reseller, który przychodzi z ofertą do takiego klienta, musi mieć je w portfolio i znać się na ich obsłudze. Są to systemy zarządzania sprzedażą (analizują dane sprzedażowe, ułatwiają przedsiębiorcy dostosowanie się do trendów, preferencji klientów), programy do automatyzacji procesów i wspomagające kontakt z klientem (np. wysyłanie odpowiednich ofert) oraz programy lojalnościowe. Warto zaprezentować je klientom, posługując się argumentami zwrotu z inwestycji. Nawet drobnym sprzedawcom zależy na lepszym doborze asortymentu, komforcie pracy i zwiększeniu lojalności klientów.

Grzegorz Konopkin

Area Sales Leader, Retail Poland w NCR

Aby zapewnić klientowi sprawny serwis i na nim zarabiać, reseller powinien kupić u producenta przedłużoną gwarancję, najlepiej w wariancie depo. Polega on na tym, że reseller wymienia wadliwe urządzenie u klienta i wysyła je do markowego serwisu do naprawy. Cenę takiej gwarancji można doliczyć do umowy wsparcia z klientem, wpisując nawet wyższą stawkę niż płaci producentowi, bo to reseller ustala z swoim klientem koszt serwisu. Producent nie ma na to wpływu.

Mark Thomson

Director of Retail & Hospitality Solutions EMEA, Zebra Technologies

Sektor handlu detalicznego jest perspektywiczny dla resellerów. Nie tylko dlatego, że sklepy coraz częściej inwestują w nowe technologie, lecz z tego powodu, że pojawią się bardziej zaawansowane rozwiązania. Wraz z rozwojem mobilności, Internetu rzeczy, urządzeń dotykowych oraz sieci społecznościowych pojawiają się nowe systemy, które zapewniają ograniczanie kosztów, efektywniejsze zarządzanie oraz zwiększenie zadowolenia klientów. To oznacza większe zapotrzebowanie sklepów na sprzęt, ale także możliwość sprzedaży przez integratorów nowych aplikacji i usług utrzymania.