Dostawcy zauważają, że polscy klienci coraz mniejszą uwagę przywiązują do ceny projektu. Zauważono taką prawidłowość: im większy klient, tym bardziej liczy się dla niego bezpieczeństwo i funkcje oferowane przez system oraz korzyści z wdrożenia (usprawnienie pracy, zadowolenie klientów), a cena schodzi na dalszy plan. Również w przypadku mniejszych przedsiębiorców spodziewana jest zmiana preferencji w tym kierunku. Tak czy inaczej dostawcy odradzają oferowanie sklepom tanich urządzeń konsumenckich, co – jak nas informowano – nie jest rzadką praktyką. Np. instalowane są monitory biurkowe czy zwykłe desktopy do obsługi systemów kasowych, które często nie wytrzymują pracy przez wiele godzin na dobę, co może skończyć się utratą klienta, który ich używał.

 

Klienci sami się obsłużą

Inny obszar rozwiązań IT dla handlu, którymi powinni zainteresować się resellerzy i integratorzy, to samoobsługowe punkty sprzedaży (Self Service Check Out). Znane są choćby z dużych marketów. Otóż zdaniem dystrybutorów jest to rozwojowy segment IT dla handlu, na co wskazują doświadczenia z zachodniej Europy. W Polsce jest – jak szacowano – ok. 2,5 tys. punktów samoobsługowych, a w Wielkiej Brytanii, zwykle wyprzedzającej trendy w europejskim IT – jakieś 35 tys. Na razie ten rynek rozwija się powoli, ponieważ u nas ceny takich rozwiązań są zachodnie (jeden punkt to inwestycja rzędu nawet kilkunastu tys. zł), zaś koszt zatrudnienia kasjera jest kilka razy niższy niż w bardziej rozwiniętych krajach.

Dostawcy przewidują jednak, że ceny systemów będą spadać, a koszty osobowe w Polsce – rosnąć, więc także mniejsze sklepy zainteresują się samoobsługą. Radzą już teraz pozyskiwać kompetencje w tym zakresie i rozmawiać z klientami. Głównym argumentem może być zadowolenie klienta sklepu, z uwagi na mniejsze kolejki. Kolejnym są oszczędności – po pewnym czasie koszt wdrożenia zwróci się, ponieważ sprzedawca nie musi zatrudniać kasjera.

 

Recepta na shoowrooming

Kolejnym zjawiskiem, które będzie wpływać na zapotrzebowanie na innowacje IT dla handlu, jest popularność e-commerce, co w praktyce prowadzi do zamiany sklepów stacjonarnych w showroomy.

– Sprzedawcy szukają rozwiązania problemów związanych z coraz silniejszym przenikaniem się handlu online i offline – zauważa Łukasz Kosuniak, B2B Manager w Samsungu.

Jacek Wielgus

Partner Account Manager of CEE Region, Panasonic Computer Product Solutions

Na europejskim rynku rozwiązań IT dla handlu widać dwa najważniejsze trendy: dążenie do tego, aby były one jak najbardziej wszechstronne oraz mobilne. Jeśli chodzi o pierwszy kierunek, to klienci chcą mieć urządzenia, które integrują wszystkie procesy związane z transakcją, od złożenia zamówienia przez sprawdzenie stanu magazynowego po zapłatę za produkt czy usługę. W związku z mobilnością użytkownicy cenią mały, lekki, przenośny sprzęt. Często zależy im na tym, by urządzenia stacjonarne można było łatwo przenieść.