Jego zdaniem przedsiębiorcy są zainteresowani pomysłami, które sprawią, że klient przebywający w sklepie nie odłoży zakupu na kiedy indziej. Według menedżera taką rolę może pełnić w sklepie mobilny POS, połączony z oprogramowaniem, które umożliwia zarówno finalizację transakcji (klient nie musi iść do kasy), jak i uzyskanie szczegółowych informacji o produkcie (brak wiedzy sprzedawcy w tym zakresie zniechęca klienta do zakupu). Sprzętową podstawą takiego terminala może być tablet, najlepiej z wytrzymałą baterią i rysikiem ułatwiającym operacje na ekranie dotykowym.

Innym argumentem, który może zainteresować przedsiębiorcę do wdrożeń tego typu sprzętu jest możliwość sprofilowania klienta – na początek uzyskanie kontaktu do niego, jak adresu e-mail. Sprzedawca może spróbować go uzyskać, proponując np. informacje o produkcie podobnym do tego, którego szuka konsument, czy oferując przygotowanie wyjątkowej promocji. Gdy klient zostawi po sobie „ślad” i znane są mniej więcej jego preferencje, łatwiej będzie zaoferować mu to, co go interesuje – a na tym zależy każdemu handlowcowi. Rozwiązania do automatyzacji marketingu, pomagające w pozyskiwania nowych kontaktów i poszerzania grona odbiorców, to kolejny obszar IT dla handlu, który zdaniem dostawców będzie się intensywnie rozwijał. Stąd integratorzy powinni pozyskiwać know-how w tej dziedzinie oraz partnerów z tej branży.

 

Internet rzeczy w sklepie

Wśród rozwiązań, które powinni brać pod uwagę integratorzy i poszerzać wiedzę na ich temat, wskazywano także systemy oparte na Internecie rzeczy (IoT), które zapewniają automatyczne przesyłanie informacji w sieci urządzeń z funkcją Wi-Fi. Mogą być atrakcyjne dla handlowców, bo pomagają zbudować lojalność klientów i poprawić poziom obsługi. Do nich można zaliczyć systemy pozycjonowania, oparte na nadajnikach beacon, które umożliwiają m.in. monitorowanie ruchu klientów w sklepie czy centrum handlowym (a dokładniej ich smartfonów) i sprawdzanie, co ich zainteresowało.

Piotr Marzec

dyrektor handlowy Posnetu

Liczba punktów handlowych w kraju nie zmienia się wyraźnie od kilku lat, ale nie znaczy to, że na rynku nie ma nowych klientów. Jedne firmy kończą działalność, a w ich miejsce powstają nowe, które potrzebują rozwiązań IT. Ponadto w tych, które już stosują rozwiązania informatyczne, widać trend wymiany kas fiskalnych, zwłaszcza tych prostych, na systemy oparte na drukarkach fiskalnych. Z naszego doświadczenia wynika, że znacząca część użytkowników kas fiskalnych po kilku latach decyduje się na ich wymianę na urządzenia oferujące więcej funkcji lub rozwiązania systemowe.

Sławomir Harazin

wiceprezes Actionu

Rynek rozwiązań IT dla handlu stwarza integratorom okazję do wzrostu przychodów z usług montażowych i serwisowych, pozostaje jednak niszowy. Ewentualny wzrost sprzedaży jest związany z koniunkturą w sektorze handlowym. Im więcej będzie powstawało sklepów, tym większe będzie zapotrzebowanie na tego typu rozwiązania.