Z modułów programowych do obsługi przedsiębiorstwa, którymi przede wszystkim zainteresowani są odbiorcy, resellerzy wymieniają najczęściej te do obsługi księgowości i sprzedaży, następnie magazynu. Rzadziej wspominają o produkcji, kadrach i płacach oraz CRM-ach. Tylko dwie osoby wskazały na moduły analityczne.

Jak respondenci oceniają rentowność wdrożeń programów do zarządzania w małych firmach? Ponad połowa tych, którzy je oferują, uważa ją za przeciętną. 29 proc. natomiast uznało wdrożenia za wysoce opłacalne. Odpowiedź „bardzo niska” wybrało 8 proc., a „nie przynoszą zysków” – 4 proc.

 

Klienci wiedzą czego chcą

Coraz rzadziej spotykamy się z opinią resellerów i integratorów, że przedsiębiorcy nie są świadomi swoich potrzeb w zakresie oprogramowania do obsługi ich firm. Przede wszystkim rosną wymagania dotyczące funkcji modułów programowych.

– Czasy, kiedy klient cieszył się, że za pomocą systemu została dobrze policzona i wystawiona faktura, oraz dziwił, że system kontroluje stan magazynu, już minęły – mówi Mariusz Stasiński, wspólnik w łódzkiej firmie SOCO Szyma i Wspólnicy.

– Rosną wymagania dotyczące funkcjonalności oprogramowania – dodaje Marek Kierliński, właściciel kaliskiego Kalkompu.

Z cech, które się najbardziej dla klienta liczą, oprócz funkcjonalności nasi respondenci wymieniają przemyślane rozwiązania. Ich zdaniem firmy chcą korzystać z programów do rozliczania kosztów produkcji. Zwiększa się też zainteresowanie systemami CRM, a odbiorcy coraz częściej kalkulują, jakie korzyści ma im przynieść ich wdrożenie. Respondenci barometru podkreślają też wzrost znaczenia pracy zdalnej na urządzeniach mobilnych.

Przemysław Łuczak, właściciel PHU Nueve z Myślenic, mówi: – Ze względu na coraz większe ilości obrabianych danych i liczne obowiązki raportowania do najróżniejszych instytucji klienci oczekują oprogramowania, które w znacznym stopniu zautomatyzuje standardowe procesy i ograniczy do minimum konieczność żmudnego wprowadzania danych – które są często już w formie elektronicznej, ale dostęp do nich jest utrudniony na przykład z powodu niekompatybilności systemów.

 

Rozdrobniony rynek

Zapytani o przeszkody, jakie widzą, działając w segmencie oprogramowania dla MSP, czytelnicy CRN Polska wskazują często na dużą konkurencję i rozdrobnienie rynku. Sporo jest firm jednoosobowych i mało kompetentnych, które nie ponoszą kosztów utrzymania większych placówek i podnoszenia kwalifikacji ich pracowników. – Firma działająca świadomie na rynku IT generuje znaczne koszty związane na przykład z zapoznawaniem pracowników z nowoczesnymi rozwiązaniami, bierze udział w warsztatach, stara się o autoryzacje – mówi Mariusz Stasiński. – Usługa takiej firmy musi kosztować.

Przedsiębiorca zwraca też uwagę, że kolejnym objawem nieuczciwej konkurencji jest chęć sprzedawania programów za wszelką cenę (na przykład w celu osiągnięcia określonego poziomu zakupu u producenta). W takim działaniu brakuje odpowiedniej opieki nad klientem – ten pozostawiony sam sobie często na własną rękę musi szukać kolejnego dostawcy.

Resellerzy narzekają też na: bezpośrednią sprzedaż producentów, brak jednoznacznych przepisów odnośnie do dokumentacji faktur elektronicznych, działalność Allegro, które ma wpływ na zaniżanie marży.