Resellerzy doradcami

Trud konkurowania z retailerami i dużymi e-sprzedawcami psuje pojedynczym resellerom korzystny obraz całego rynku. Kiedy walka na cenę nie ma sensu, najlepszą odpowiedzią powinna być zupełna lub częściowa rezygnacja ze sprzętu masowego i stworzenie oferty przygotowanej dla konkretnego klienta, wspartej fachowym doradztwem. Wiedza profesjonalnych sprzedawców to ich kluczowy atut, zwłaszcza w przypadku tych średnio i bardzo zaawansowanych graczy.

Resellerzy powinni skupić się nie na sprzedaży gotowych urządzeń, lecz budować zestawy dla konkretnego użytkownika. Optymalną dla nich strategią powinno być przygotowanie personalizowanych rozwiązań sprzętowych oraz oparcie się na markach, które dopiero wchodzą na rynek – uważa Natalia Michułka, Product Manager w Incom Group.

Oprócz marek, które nieczęsto pojawiają się w marketach, a pod względem ceny i wydajności nie odstają od urządzeń z głównego nurtu (znają je gracze entuzjaści, a mniej zaawansowanym można doradzić taką opcję), resellerzy powinni włączać do asortymentu konfiguracje albo marki, które rzadko pojawiają się u e-tailerów lub w dużych sieciach. Ewentualnie dokonywać upgrade’u standardowych modeli odpowiednio do oczekiwań klienta. Pozwala to także skoncentrować się na droższych konfiguracjach i komponentach.

Polecałbym resellerom skupienie się na produktach, na które większe sieci nie mają czasu, np. na wydajnych 17-calowych laptopach, które mają moc topowych desktopów – radzi z kolei Lesław Wąsacz, ekspert Della.

Równie ważne co dobry asortyment, o ile nie ważniejsze, jest zadbanie o dobre „doświadczenie klienta”, które ma coraz większe znaczenie jako kryterium wyboru sprzedawcy. Liczy się więc jakość obsługi, czyli np. szybki kontakt, fachowe doradztwo, szybka i najlepiej darmowa dostawa, różne opcje płatności i in. Warto mieć w ofercie dodatkowe opcje, których nie mają wszyscy sprzedawcy, np. naprawa czy wizyta serwisowa u klienta bądź określone dodatki w cenie (akcesoria lub oprogramowanie).

Na jakiej ofercie powinni skupić się resellerzy

• doradztwo
• przygotowanie konfiguracji dla konkretnego klienta
• upgrade standardowych urządzeń
• dodatkowe usługi w cenie, np. serwis, akcesoria
• produkty i marki rzadko pojawiające się w sieciach detalicznych
• nowe marki na rynku

Jakie produkty z wyższej półki powinny zyskiwać na popularności

• monitory z odświeżaniem 240 Hz
• panele o wysokiej rozdzielczości (Quad HD, 4K)
• laptopy gamingowe
• laptopy i desktopy z kartami graficznymi kompatybilnymi z raytracingiem
• akcesoria (klawiatury, myszy i in.)