Rozszerzamy portfolio usług

Alan Pajek, wiceprezes Ediko

Podstawą dla większości umów MPS-owych jest zapewnianie klientom materiałów eksploatacyjnych. Wynikają stąd jednak pewne niedogodności, ponieważ zmieniające się ceny materiałów wymuszają na sprzedawcy konieczność okresowych renegocjacji umów, co nie jest wygodne ani dla integratora, ani dla klienta. Tymczasem kontrakty na Zachodzie zaczynają się przekształcać, dlatego że tamtejszym firmom zależy na stałych cenach rozliczeń. Podstawą umowy o świadczeniu usług w zakresie druku firmowego staje się kontrakt serwisowy, a materiały eksploatacyjne klient dokupuje według własnego zapotrzebowania. Takie rozwiązania otwierają rynek MPS dla klientów o zupełnie innych potrzebach, jak franczyzobiorcy czy osoby pracujące zdalnie.

Ostatnio zakończyliśmy wdrożenie w Polsce, w którym zastosowaliśmy powyższy model. Chodzi o duże przedsiębiorstwo z branży farmaceutycznej, zatrudniające ponad 300 pracowników rozsianych po całym kraju. Klient nie korzystał z outsourcingu druku, dlatego każdy z pracowników materiały eksploatacyjne zamawiał we własnym zakresie, płacąc firmową kartą. Natomiast w przypadku awarii urządzenia jego naprawę koordynował dział IT przedsiębiorstwa, co znacznie wydłużało czas reakcji. Zmiany dokonane z pomocą Ediko miały zwiększyć efektywność systemu firmowego druku u tego specyficznego odbiorcy i dostosować go do potrzeb każdego pracownika. Klient podkreślał, że zatrudnieni różnią się pod względem intensywności korzystania z urządzeń drukujących. Dlatego też zależało mu, aby nadal mogli sami zamawiać niezbędne do pracy materiały, jednak pod nadzorem centralnego systemu i w możliwie uproszczonym modelu rozliczeń. W systemie MPS Space, który wykorzystaliśmy, musieliśmy więc powiązać ze sobą trzy elementy: dane pracownika, model wykorzystywanego przez niego urządzenia oraz firmową kartę płatniczą. Obecnie pracownik z poziomu przeglądarki internetowej może podjąć dwie główne akcje: aktywować moduł zakupowy (widzi tam tylko te materiały eksploatacyjne, które pasują do jego urządzenia, a po zatwierdzeniu zakupu odpowiednia kwota jest od razu przesyłana z jego firmowej karty płatniczej; w moduł zakupowy wbudowana została funkcja śledzenia przesyłki) i wezwać serwis.