Niełatwe doświadczenia z integracją

O ile centrale telefoniczne tracą udziały w globalnym rynku, o tyle akcje rozwiązań Unified Communications idą w górę. Co ciekawe, na polskim rynku sytuacja wygląda inaczej, gdyż zainteresowanie systemami zunifikowanej komunikacji wykazują tylko klienci korporacyjni. Rodzimi integratorzy nie ukrywają, że wdrożenie UC to żmudny i powolny proces. Jedną z największych barier stanowią koszty implementacji, aczkolwiek to nie jedyna przeszkoda.

Abonenckie centrale telefoniczne w wielu polskich firmach nie są postrzegane jako systemy informatyczne i znajdują się poza kontrolą działów IT. Dlatego też wdrożenie systemów zunifikowanej komunikacji rodzi poważne obawy związane z ich bezpieczeństwem, administracją i utrzymaniem. W rezultacie tego typu projekty odkłada się na później – wyjaśnia Łukasz Sady, Senior Solution Architect w Innergo Systems.

Niewykluczone, że w najbliższym czasie procesy związane z integracją usług głosowych, wideo oraz wiadomości tekstowych nabiorą w małych i średnich przedsiębiorstwach większego tempa. Z jednej strony wpływ na taki stan rzeczy może mieć młode pokolenie pracowników, z drugiej zaś nowe modele pracy. Według szacunków IDC w przyszłym roku ponad 70 proc. osób ma pracować zdalnie.

Nie należy jednak zapominać, że PBX-y gwarantują niezawodność oraz bezpieczeństwo połączeń, i to właśnie dzięki tym dwóm walorom centralki cały czas mają wielu zwolenników. Marek Kochański, członek zarządu Veracompu, uważa, że wyzwaniem dla twórców UC jest osiągnięcie poziomu sprawności zbliżonego do tego zapewnianego przez tradycyjne centrale telefoniczne.

Myślę, że klienci najczęściej będą wybierać rozwiązania heterogeniczne z wzajemną integracją obu systemów oraz telefonii komórkowej i sieci społecznościowych – dodaje Mariusz Kochański.

Warto zauważyć, że w przeciwieństwie do polskich producentów, światowi liderzy rynku IP PBX – Cisco, Avaya, Unify czy Mitel – dysponują autorskimi systemami UC. Niemniej rodzimi producenci nie zamierzają budować murów i są otwarci na współpracę. Przykładowo Platan zapowiada, że niedługo pojawi się najnowsza wersja protokołu do współpracy urządzeń tej marki z zewnętrznym oprogramowaniem. Ma ona umożliwić zwiększenie zakresu tejże współpracy z różnymi systemami UC.