Z kolei, jak zauważali producenci, zwłaszcza w przypadku zaawansowanych rozwiązań, które udostępniają szereg aplikacji czy usług – jak backup i wirtualizacja – klienci oczekują wsparcia serwisowego, przez co NAS-ów nie można zaliczać do typowo „pudełkowych”, retailowych produktów. Swoją drogą, do resellerów zgłaszają się użytkownicy, którzy kupili sprzęt w retailu lub przez internet i mają problem z konfiguracją.

– Słaba znajomość możliwości tych urządzeń, a często i obawa przed eksperymentami i utratą zgromadzonych danych sprawia, że klienci nie korzystają z zaawansowanych i rozbudowanych funkcji. Dlatego do sprzedaży takich produktów kanał resellerski jest najbardziej odpowiedni – uważa Grzegorz Budek, inżynier techniczny Action Business Center w Actionie.

 

Zdaniem resellera

Anna Kozal, właścicielka, serwery-NAS.pl

W marcu tego roku w sektorze SOHO odnotowaliśmy sprzedażowy pik związany z NAS-ami. Wzrost sięgnął poziomu 26 proc. względem średniej sprzedaży z 2020 r. W drugiej połowie marca wartość sprzedaży była z kolei o 17-proc. wyższa w porównaniu z pierwszą połową tego miesiąca. Natomiast w kwietniu i maju porównywalna z wynikami, jakie uzyskaliśmy w tych samych miesiącach rok wcześniej. Z kolei w porównaniu ze styczniem i lutym zauważalny był kilkuprocentowy wzrost sprzedaży dwu- i czterodyskowych NAS-ów.

Ponadto od marca nasz dział serwisu odnotował dwukrotny wzrost zapotrzebowania na usługi konfiguracji i szkoleń, takich jak zajęcia online dla klientów SOHO. Głównie realizowaliśmy tematy dotyczące konfiguracji urządzeń, tworzenia zdalnych połączeń, replikacji danych i połączeń VPN. Użytkowników interesowała także zdalna konfiguracja serwerów i sieci w domach i małych firmach oraz zakup serwera z zainstalowanymi i skonfigurowanymi dyskami oraz z aplikacjami. Z rozmów z klientami oraz naszych obserwacji wynika, że te preferencje wiązały się z koniecznością przeniesienia pracy z biura do domu. Klienci oczekiwali szybkich, gotowych rozwiązań, aby zachować ciągłość działania w firmie. NAS-y stawały się bardzo często centrum wymiany informacji pomiędzy rozproszonymi pracownikami (serwery VPN, serwery FTP, zdalne linki, które zapewniały dostęp do zasobów firmowych). Ponadto wielu klientów miało w okresie pandemii stosunkowo dużo wolnego czasu i wykorzystali go na edukację oraz ulepszanie własnych domowo-biurowych rozwiązań IT.