Blisko resellerów

Obok wysokiej jakości sprzętu i oprogramowania według Tobiasza Jankowskiego wyniki systematycznie się poprawiają dzięki skutecznej, choć niestandardowej strategii sprzedaży. Otóż biznes Navitela opiera się na dwóch filarach: retailu i sprzedaży poprzez resellerów. Obecnie pod względem liczby sprzedanych urządzeń przeważa retail, ale firma stawia na rozwój za pośrednictwem resellerów. Jak do nich dociera? Obok dystrybucji IT (ABC Data i Komsa) Navitel współpracuje z dużymi grupami zakupowymi. Są to np. takie firmy, jak Max Electro, AGD Market, Lamex, MMG czy Komputronik, które łącznie umożliwiają dotarcie do ponad tysiąca drobnych resellerów, nierzadko pomijanych przez innych producentów.

Dzięki temu sprzęt Navitela jest także w ofercie sklepów w małych miejscowościach. Ten kanał sprzedaży szef firmy uważa za niezwykle istotny. Po pierwsze we wspomnianych miejscach cena nie ma takiego znaczenia jak np. w retailu czy Internecie. Liczy się przede wszystkim dobry kontakt sprzedawcy z klientem i wzajemne zaufanie, jak to w społecznościach lokalnych.

W małych miejscowościach sporo osób woli kupować w lokalnych sklepach, bo dobrze znają sprzedawcę i mu ufają – wyjaśnia Tobiasz Jankowski. – Jeśli np. „pan Robert” ze sklepu z elektroniką poleci klientowi urządzenie Navitela, to ten zapewne je kupi.

Dotarcie z ofertą do resellerów to jedno, ale CEO podkreśla, że istotnym elementem działania producenta jest ścisła współpraca z mniejszymi sprzedawcami, którzy nierzadko czują się zaniedbywani i niezauważani przez dostawców preferujących dużych graczy. Stąd Navitel dba o bezpośrednie, osobiste relacje – według niego stanowią one o sile firmy.

Nasi handlowcy nie siedzą za biurkiem. Jeżdżą po Polsce i docierają nawet do resellerów w małych miasteczkach. Wielu z nich jest zdumionych, bo nigdy żaden przedstawiciel producenta do nich nie zawitał – mówi Tobiasz Jankowski.

Zaznacza, że dzięki takiemu podejściu sprzedawcy dobrze zapamiętują markę i zyskuje ona u nich dobrą opinię. Z drugiej strony tego rodzaju relacje pozwalają przedstawicielom producenta lepiej poznać potrzeby i oczekiwania zarówno resellerów, jak i użytkowników. Czyli korzyść z aktywności w terenie jest podwójna.

Siłą biznesu są osobiste relacje i szacunek do każdego klienta. Biznes robi się z ludźmi – przypomina Tobiasz Jankowski tę dobrze znaną, ale ostatnio chyba nieco zapomnianą prawdę.

Kolejnym ważnym elementem strategii Navitela jest szybka reakcja na zapytania użytkowników sprzętu.

Muszą mieć pewność, że w razie problemów nie zostaną pozostawieni sami sobie – zaznacza szef Navitel Europe.

Zapewnia, że producent reaguje na każde pytanie najczęściej jeszcze tego samego dnia. Do komunikacji służą nie tylko adresy mailowe, lecz także cztery serwisy społecznościowe. Klienci mają ponadto możliwość rozmowy z technikiem. Według danych Navitela naprawa urządzenia trwa maksymalnie 72 godz. Cała procedura reklamacyjna wraz z logistyką „domykana” jest w ciągu 7 dni.

Sprzedaż wspomaga również strategia marketingowa. Przykładowo Navitel ma własną strefę w największej porównywarce cen. Z kolei na YouTubie pojawiają się filmy o produktach. Firma ma też w Polsce ambasadorów marki – Zbigniewa Urbańskiego oraz Annę Cieślak.