Usługi dodatkowe dla wybranych

Duże supermarkety ze sprzętem elektronicznym próbują sprzedawać klientom dodatkowe aplikacje, ubezpieczenia, jak również oferują instalację sprzętu. Dzięki temu konkurują z mniejszymi resellerami już nie tylko ceną, ale również usługami dodatkowymi. Inna sprawa, że te usługi nie zawsze stoją na odpowiednim poziomie. Tak czy inaczej, sytuacja sprzedawców próbujących zaistnieć na rynku konsumenckim staje się coraz trudniejsza i część mniejszych firm wycofuje ze swojej oferty komputery. Niemniej jednak odbiorcy indywidualni wykazują rosnące zainteresowanie sprzętem IT i to się w najbliższym czasie się nie zmieni. Pozostaje pytanie: co robić, aby pozyskać przynajmniej część tego segmentu rynku? 

Resellerzy mają wiele istotnych, z punktu widzenia klienta, przewag na sieciami handlowymi. Przede wszystkim ich siłą jest bogata wiedza techniczna i zaawansowana znajomość najnowszych technologii. Poza tym zazwyczaj są oni w stanie poświęcić klientowi więcej czasu, a dzięki temu pomagają mu w optymalnym doborze sprzętu – zaznacza Dominik Rauk. 

Firmy resellerskie powinny starać się oferować sprzęt, który z różnych powodów nie znalazł się na półkach sklepów należących do dużych sieci handlowych. Warto przy tym koncentrować się na obsłudze konkretnych grup użytkowników, a nie na odbiorcy masowym. Wskazane jest też, żeby resellerzy oferowali kompleksowe rozwiązania. 

Klienci chcą otrzymać produkt gotowy do użycia. Niezależnie do tego, czy jest to telefon z przyklejoną folią, czy komputer z zainstalowanym systemem operacyjnym. Tego typu przykłady można mnożyć niemal w nieskończoność. Postawa klientów wynika z braku czasu, chęci lub po prostu niewiedzy. Takie podejście stwarza wiele nowych  możliwości dla resellerów – podsumowuje Karolina Trojanowska.